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客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。考虑部署运维成本、数据安全性等多方维度，企业可选择合适的系统部署方式。独立部署网络拓扑示意图1、公有云部署企业无需自己搭建网络中心，不需要投入配置高端服务器...

客户的问题，让客服部门解决！？说好的“以客户为中心”呢？易维之道重新定义客户重新定义客服重新定义工作长连接客户端，永久连接，双向直达重新定义客服系统在线客服，交付直达移动客服，彻底摆脱纸质工单前后台沟通，跨部门协同，跨企业工单协同SLA管理，全程质监1. 服务...

客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。考虑部署运维成本、数据安全性等多方维度，企业可选择合适的系统部署方式。客服系统技术框架示意图主要技术特点：1. 基于J2EE平台上开发企业级应用：J2EE平...

客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。SAAS模式的客服系统因成本低、部署快、快迭代、开放性，从采购清单中脱颖而出。面对参差不齐的各种产品，如何选购合适的客服系统呢？至少应从“两度一价”来综合评...

客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。上一篇，我们对客服工单系统有了基本认知和了解。客服工单系统能做什么？概括地说主要体现三个方面：1. 管理客户服务流程：有记录，无...

一、在线客服系统是什么？在线客服系统可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户，实现企业与客户即时响应，在线支持。在线客服系统是客服工单系统的重要模块，对响应和处理时效性要求最高，主要解决咨询类问题，也会解决技术支持类的问题。如果不能即时解决客户问题，还...

在这个充满竞争的经济社会，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈。在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。客户服务是核心保障客户服务，看似企业的成本中心，却是企业持续营收的...