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客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。考虑部署运维成本、数据安全性等多方维度，企业可选择合适的系统部署方式。
客服系统技术框架示意图
1. 基于J2EE平台上开发企业级应用：J2EE平台本身具有非常强大的功能和非常高的综合程度，它定义了整个标准的应用开发体系结构和一个部署环境，在事务处理、远程访问、安全保护方面 具有明显优势，从而保证了系统的效率、灵活性、扩展性。
2. 轻量级的 J2EE 框架：Spring框架是得到业界认可的轻量级、非入侵式框架。其线程调度效率、事务处理效率都远远高于 EJB。
3. 数据缓存：数据库缓存：使用数据层的二级缓存，合理配置系统参数，可以良好解决系统的性能问题。
4. 页面缓存：对访问过的页面进行缓存。
5. 异步消息技术：通过异步消息技术，解决大并发如同时给2000人发消息时的信息堵塞和对服务器资源的高频占用。
6. 自动化 7×24 小时测试：使用自动化测试工具模拟真实用户操作，不间断地对系统进行压力测试，以7*24小时为合格的基本标准，检查系统在服务器内存、CPU消耗、网络带宽消耗、硬盘消耗等指标。
会话过程全记录与工单系统无缝对接
1. 密码加密： 用户的密码在存储时进行了不可逆的加密，保证了密码不会外泄。即使是管理员也无法获取 用户的密码信息。
2. IP 控制：通过配置，可以达到限制IP，控制到某个IP某个时间段登录管理系统。
3. 验证码：在用户名和密码支持外，系统随机产生验证码，一同验证登录用户。
4. 支持 CA 认证：实现证书发放，收回 实现HTTPS通道访问加密和防DOS攻击，记录访问请求日志，通过HTTPS保证传输信息加密 安全性。同时可以防止蜘蛛爬虫的信息采样。
5. 完善的应用级别权限控制：提供多维度权限控制，灵活的权限设定，确保信息安全的可定义性和可执行性。
6. Ddos防护：防护海量DDoS攻击，精准攻击防护，隐藏用户服务资源，弹性防护，全自动检测和攻击策略匹配，实时防护
7. API安全认证：与企业合作的API采用安全认证和加密传输。
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