企业协同管理
基于事务追踪和项目可视化的协同管理,更简单更易用
信息同步互通难?
完善的权限体系与用户体系,使您的信息流转既可以共享又可以相对独立私密
节点管控束手无策?
可配置的工作流模板,能够做到各个节点之间自动流转,提高服务速度与质量
项目推进问题相互推诿?
对工单任务处理的跟进记录做到可跟踪,可验收,可回访,可追溯,可统计
体验全流程和全组织的无界沟通
高性价比的以提升“技术服务”价值为核心目标的企业级客户服务整体解决方案
多渠道统一工单 ,集中受理派单,原汁原味不失真
钉钉渠道
一分钟搭建“钉钉版”客服中心,快速开启协同流程
企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门、跨企业的流转。
客户也可以在钉钉直接发起服务请求,一键联系在线客服,工单提交,工单查询和FAQ自助服务。
统一平台沟通交互,实现信息互通直达
将企业所有员工、合作伙伴、友商等,全部纳入易维帮助台,并根据业务需求为不同角色赋予相应的权限,信息共享与保密两不误
完善的权限分级体系
对不同角色可灵活设置权限,多达100多种
客服组操作权限
客户信息可见范围
字段级管理权限
会话操作权限
统计报告可见范围
更多权限......
工单协同,有序无界,流程化事务管理
工单串接起客户、企业员工、合作伙伴让跨部门/跨企业协同变得简单易行
可设置固定流程节点工作流,实现工单自动流转。
每一个节点流转都会向客服和客户及时推送消息提醒。利用易维触发器,还能设置个性化消息通知,有效管控每一个节点的处理进度。
PC端和移动端实时同步,随时随地沟通无限。
不用另选一套项目管理系统
易维超级看板,与工单无缝集成
可直接提取工单中有用信息,创建项目,自动关联工单。
项目进度管理过程中,可随时创建任务工单,以跟进单个任务管理。
看板实时记录项目进程和详情,可邀请企业员工、合作伙伴、外援等一起参与项目协作。
看板与工单互补,完成对“客户沟通”的完整覆盖
企业以开放的态度和工具,主动接触客户,从而确保做正确的事

工单系统

互相补充

超级看板

客户服务
(请求-响应)
应用场景
用户运营
(发起-参与)
服务请求者
(专属性)
关联客户
兴趣和利益共同体
(开发性)
事务管理
业务属性
项目管理
单任务串行,
刚性状态节点
持续数小时至数天
业务特征
多任务并行,
自定义里程碑
持续数天至数月
了解客户案例
中国移动
紫光美食云
即科金融
博恩登特
金运达国际物流
恒钜液压
更多案例
客户需求:
1内外部沟通响应慢,效率慢
2处理记录无迹可循
3人员流动性强,花费大量培训成本
解决方案:
易维帮助台接入微信企业号,无需改变企业工作模式,上手快,各部门员工实时交流协同;会话结束后,会自动形成工单,便于追溯;
其系统生成的每张工单都有迹可循;在用户社区帮助中心搭建起自己的知识库,大大降低了新人培训成本。