强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话

• 完善的会话控制逻辑

  自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。

• 多方会话和转接

  自定义坐席和客服人员分组，自由转接会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。

• 7x24不间断服务

  自定义营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。

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在线客服功能概览

• 终端适应

  自动匹配适应PC、App、iPad等不同终端界面呈现和操作

• 双语切换

  中英文切换，支持JS嵌入、外链

• 自动邀请

  系统自动弹屏邀请客户，发起会话

• 访客轨迹

  访客基本信息、浏览轨迹、商品页面信息等

• 服务导航

  引导用户选择事件类型，导航到相应责任客服组

• 智能分派

  灵活设置分派规则，支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单

• 智能客服

  机器人优先接待，预设话术，智能应答，引导用户自主解决问题

• 回头客优先

  系统可自动分派上次接待的客服给老用户

• 消息提醒

  弹屏通知、语音通知、超时告警

• IM交互

  支持文本、截图录屏、附件、语音、地理位置等消息

• 远程协助

  视频通话、截图录屏、远程桌面

• 转接会话

  不同客服之间自由转接

• 三方会话

  无上限多方会话

• 组长监控

  组长权限可监听、强接、强插或强派会话

• 满意度调查

  会话结束，推送用户满意度调查和用户评价

• 全渠道接入

  支持WEB端、小程序、PC桌面端、网页组件（JS嵌入、外链）、SDK、第三方（微信公众号/企业号、钉钉、云之家）等渠道
  不限渠道，每个渠道支持多个实例

• 无缝转工单

  可转工单，继续流转；工单中可查看关联会话

• 自定义

  配置会话样式、属性、规则、字段、导航目录等

• 会话质检

  审核权限可质检评分历史会话，可自定义质检项

• 绩效统计

  通过服务目录、渠道来源等统计客服相关数据和输出分析图表