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专为外派场景而设，真正的外派管理神器

从服务受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单

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多模式工单分派，消息必达

  • 智能工作流分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点。
  • 地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效。
  • 人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同。
  • 实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

    点击查看《移动APP工单分派视频》

在线会话，24小时服务不掉线

  • 支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率。
  • 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况。
  • 会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

    点击查看《移动APP在线会话视频》

在线技术支持，提升服务效能

  • 通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率。
  • 支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。

电子签名，服务闭环

  • 外派服务结束，客户直接在APP进行服务评价，并签字确认，形成服务闭环。

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“我们让遍布全国近300名的IT服务工程师都安装了易维客服APP，使在外工程师能及时接单和上门提供服务，总部调度也能实时掌握外勤工程师的服务状况，整体服务效率得到显著提升，客户满意度也更高了。”

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