工单承载SLA，全过程服务质量管理
- 针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
- 支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。
支持文本、截图录屏、视频聊天、附件、语音、地理位置等消息
集合特定组合条件的工单分类
根据工单类型对应不同的自定义字段组合
预设工单字段、属性，实现快捷标准化建单
配置工单属性、规则、字段、服务目录等
按服务渠道、客户属性，灵活投递工单请求
灵活预设组合条件，触发执行
灵活预设组合条件，定时批量执行
预设流程节点，工单依次自动流转
电子表格导入、多客户/多客服，一次性批量派单
定时或周期性自动派单
按“客户+服务目录+优先级”设定指标，全程监测服务质量
外援邮箱通知、弹屏通知、语音通知、超时告警
工单结束，推送用户满意度调查和用户评价
统计客户、客服、工单、SLA达标等数据和输出分析图表
支持邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方（微信、钉钉、云之家）等渠道
不限渠道，每个渠道支持多个实例
工单可与会话、资产管理、超级看板（项目管理）、知识库等其它功能模块无缝联动
工单记录全过程，可时间轴和列表呈现，快速回溯查询
