高效协同业务，金融业IT运维新风潮

2018年1月13日,聚集超过330家国内金融行业名企的“2018中国双态运维用户大会”于北京隆重召开，会议旨在给金融企业提供了一套有效的在云时代IT与业务高效协作的新方法和新思路。作为业界第一个完全为行业用户打造的主题盛会，此次峰会一度点燃了金融行业IT信息搭建讨论热潮。

当下，企业业务系统和业务产品更新迭代频繁，数量不断增加，上线周期越来越短，加上近些年来互联网金融的发展，金融业更是已在短短周期内发生了翻天覆地的变化。在大家将企业运营的目光统一投向业务环境时，却鲜有关注企业IT运维建设。IT运维是支撑业务运营的稳定运转的保障，殊不知，尤其金融行业对IT环境更是有远超其他行业的高稳定、低风险需求。业务产品和系统日新月异的发展步调，正给服务金融企业的IT运维人员带来了前所未有的巨大压力。

一、传统IT被动孤立，亟待升级

当前传统被动孤立的IT管理模式让IT部门疲惫不堪，高效的IT运维机制及技术工具的缺乏使得IT人员工作繁杂却又效率低下，与现在互联网金融业务系统相比落后，其中主要表现为以下几点：

①人工运维巡检，易留运维“死角”

设备服务器依赖人力日常巡检，容易因工作量过大造成巡检工作敷衍了事及无法避免的疏忽，留下运维“死角”。

②“灭火式”故障管理，运维风险高

伴随互联网金融的发展，业务系统对网络的依赖日趋加深，看似轻微的故障很有可能威胁到整个公司的运作，传统“灭火式”运维只是做事后诸葛亮，风险高。

③IT部门与业务各自为战

无法用非技术化的数据向业务部门表述IT战略及IT资源的分配状况，业务部门与IT部门各自为战，直接造成IT与公司业务及整体战略的脱节。

二、业务为大趋势下， 高效运维、企业协同两手抓

在业务为大的趋势下，对于金融业而言，传统IT运维面向技术和基础架构的运维模式是远远不够的，IT人员更应该关注自身对业务的支撑质量，进一步体现运维价值。以近年业务呈现爆发式增长，专注农村金融市场的什马互联网金融信息服务（上海）有限公司（以下简称什马金融）为例：

1、 建立统一服务台，服务过程标准透明。

“传统的局部、粗放、碎片化的IT运维管理模式已经无法满足安全生产的实际需要，IT运维管理必须向全局化、流程化模式转变，进而实现全方位的IT运维一体化管理。合理利用高效运维工具自动化监控关键设备服务器，帮助IT运维人员从业务视角建设预警机制并第一时间开展系统运维工作。”针对如何高效IT运维，什马金融IT部门负责人提出了个人见解。

就自身而言，什马金融通过易维帮助台建立了统一的IT服务台，让IT部门在同一平台即时响应和受理多渠道服务请求。企业员工通过邮件、在线表单和帮助中心发起报障请求，通过易维帮助台自动创建工单；此外，通过对设备和服务器设定程序，一旦服务器出现问题便自动发送邮件到服务台建立告警工单并智能流转给负责的运维人员。IT运维人员根据工单内容和遵照与之匹配的SLA指标立即进行问题处理，整个服务过程透明化、标准化、流程化，有单可查有迹可循。如此一来，IT运维人员从以往纷繁复杂、大量重复的工作中解放出来，专注于更有价值的工作内容，快速提升了自身运维价值。

2、同一平台沟通直达，全员合力驱动业务发展

IT驱动业务，需要的是打通企业IT、人、事、流程和数据。对于IT部门而言，这其中不仅要解决企业内部IT运维管理问题，还需要帮助企业贯通组织全员协同为客户提供高效服务，促进部门与部门之间的沟通直达，合力解决客户问题，才能有效推动业务的发展。什马金融同时将客服、产品、财务等部门统一拉入易维帮助台之中，实现内部员工在同一平台办公。无论是客户服务或是公司内部问题协同，皆可在易维系统中以工单的形式分派给相对应的处理部门，实现跨部门协同解决。

打破碎片化服务体系，提高服务效率，高效协同业务，合力推动企业运营，这就是当下金融业IT新风潮！