智能机器人客服系统

您好，我是小易。在线客服中，智能客服能够帮助企业完成一些高频的问答、及一些简单的操作引导，从而大大降低客服人力资源消耗，然而，现市面上的智能机器人是否“智能” ，关键在于知识库问答匹配度是否完善。知识库越完善，智能机器人的解决率越好。现在，我们将介绍易维智能客服的相关使用功能。

首先，我们来到在线客服会话界面，进入后能看智能客服发出了欢迎语，这些内容是客户的常见问题。再看到会话框上方的推荐关键词，点击相应关键词能快速获得需要的答案。现在我们进入演示环节，输入“在吗”，机器人小E快速进行了答复，这里客户想快速的了解易维帮助台，所以继续询问“能为企业做什么”等。基本了解后，客户输入“如何配置工单流程”，机器人小E的回答是带有链接的，客户可以点击查看，了解更多信息。当，客户输入“渠道配置”，因为出现不确定问题，这时就引导用户进行选择确认。最后客户询问，“购买后出现问题怎么办”，能看到机器人小E的知识库没有相关内容，无法进行问题匹配，就引导用户转人工客服寻求帮助。当然，客户直接输入转人工关键字，也可直接进行跳转，实现智能客服和人工客服的平滑切换。

从整个演示来看，也体现出知识库对于智能机器人的重要性。现在我们来看下知识库，知识库是由问题组成的，每一组问题由一个主问题以及若干个相似问题组成，一个问题有多种问法，对应同一个答案。

首先是分类，可以多级，再次是设置内容，内容可以添加链接，最后是导入，可以进行批量导入，节约时间提高效率。

好的，关于智能客服功能就到着这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。