邮件工单系统

您好，我是小易。易维作为企业客户系统，具有全渠道接入的能力。邮件工单系统是我们的优势，当客户向指定邮箱发送邮件，系统自动以客户名义生成工单，客户无需登录系统，仅通过邮件就可以提交和参与工单，这样，能够帮助企业和客户不改变工作状态的情况，快速提升工作和服务效率。本视频就将为大家介绍邮件工单系统的交互使用和其他相关内容。

这里，我们已经提前设置好了邮箱，客户通过我们提供的邮箱地址，发送了一封关于客户使用系统但是账号无法登录的邮件。邮件发送后，客服进入系统，能看到系统里面已经有了一张新工单。责任客服接单后，可以在系统中或者邮箱中对工单内容和客户进行沟通，而在这个过程中，客户至始至终都是在回复邮件。

这时，我们看工单内容，责任客服邀请其他部门人员协同解决此问题，此客服人员不仅可以在系统里面进行回复，同样在邮件里面也可以查看和回复工单内容。当客户问题解决责任客服关闭工单后，客户还可以直接在邮件里面进行服务评价。

再来看下邮箱工单中的黑白名单，可以自行设置不想收或者是想收的邮箱号码，帮助过滤非客户信息或提高客户的邮件处理效率。

好的，邮件工单系统的演示就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。