工单自动化

您好，我是小易。易维的工单管理中具有多种自动化模式，包括触发器，批量自动化和工作流。这些工单自动化的功能，能够加快工单的处理速度，降低人力成本。本视频就将为大家介绍这些工单自动化功能。

首先来看触发器，即触发了某个条件就能自动执行某一项动作。这里能看到一张新建的工单，处理人为服务台的工作人员，当输入触发条件“软件问题”后，这种工单自动触发转派给了其他部分的工程师处理。

再看批量自动化，之前已经提前设置好了工单审核提醒，只要工单满足已解决，并解决时间大于1小时，处理人为服务台客服，优先级是P1，即可执行发送邮件给上级负责人，提醒工单审核。

最后是工作流，可以根据条件进行多客服流转，除此之外，也可以是非条件性的节点流转。新建一张工单，分派选择工作流，因为没有满足节点条件，所以在分派时，直接分派给了服务台的客服，继续选择服务目录，点击进行一个节点，这时，满足节点条件，工单直接分派给了工程师A。

好的，工单管理中工单自动化的演示就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。