工单自定义

您好，我是小易。易维的工单管理具有高度的自定义性，包括表单自定义，扩展表单和字段自定义等，其自定义性能够帮助企业快速适配业务，特别对于工单报障，更能快速适应各种报障业务场。本视频就将为大家介绍这些工单自定义功能。

首先来看表单自定义和字段自定义。易维具有高度的自定义性，要根据业务情况使用，需要先增加字段自定义，再把已经增加的自定义字段添加至其他需要的表单自定义中。我们看下演示，根据需要在工单设置字段中进行了字段添加，再来到表单管理中，把默认表单进行了调整。此时，进入帮助中心提交工单页面，能看到，这里的默认表单已经是刚才调整过的。根据需要填写相关内容后提交工单，进入系统能发现，工单详情页已经能看到所有的工单自定义内容。

再看扩展表单，是已经提前设置完成的售后扩展表单。下面来看处理流程，在这张工单中，当客户有普通问题时，扩展表单不会显示出来，客服直接线上引导解决，但是当设备出现了较大故障，为了方便工程师上门处理问题，扩展表单将会展现出来方便填写，先由服务台填写客户上面维修地址，派送给工程师后，工程师填写预计完成时间，当完成工单后，填写实际完成时间，最后提交由上级进行工单审核。

好的，工单管理中的工单自定义功能就演示到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。