会话分派

您好，我是小易。易维在线客服的会话分派具有高效的自定义性，有分派规则功能，服务导航和回头客功能，可以够根据客户需要快速完成会话分派，提高服务效率，降低运营成本。本视频就将为大家介绍这些功能特点。

首先我们先来看分派规则功能，进入在线会话页面，之前已经提前设置好了分派规则，当客户组织名称是测试客户，将会在机器人优先接待后直接分派给操作组的客服人员。当然，客户能够根据自己的业务特点自定义分派规则。

再看下服务导航功能。先看在线会话，当客户咨询服务时，机器人会先推送会话导航，会话导航是可以根据业务需要进行预先设置。不同的导航可以指定分派给不同的客服组。这里已经预先设置了选择业务系统，将自动分派给操作组的工程师。

最后是回头客功能，即优先把回头客分派给上一次和他对话的客服。因为之前已经在会话中咨询过，此时，再已经登录了客户账号后，在线会话咨询时就自动分派给了之前的客服人员。如果是未选择回头客优先，在线会话分派会按照平均分配或者轮询分配。

好的，会话分派的基本演示就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。