派工单系统

您好，我是小易。易维的工单管理中具有多种分派模式，包括普通派单，抢单，智能派单和计划工单，能够帮助企业快速分派处理客户问题，提升服务效率和质量。本视频就将为大家介绍这些派工单模式。

首先我们打开一张工单，如果是服务台进行统一分派，就可以在处理人处选择分派人；如果是客服部门进行抢单，就直接点击抢单，快速获得工单；还有一种情况，就是工单在到达服务台前就根据系统设定的智能分派，分派给了相应人员。现在看到的是智能派单，提交工单后，该工单自动分派给了相应工程师，登录该工程师账号即可见此工单。

再看计划任务工单，顾名思义，他是按照预设日期周期执行的一种工单，方便自动执行解决工单，可以提高处理效率。

好的，工单管理流程操作的演示就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。