IM在线客服系统

您好，我是小易。易维在线客服具三方会话，组长监听，会话转接和强接和转工单等功能，可以简单快速的升级服务质量。本视频就将为大家介绍这些功能特点。

首先我们先来看下三方会话和组长监听功能。进入到系统会话中，能看到客户遇到了问题，当前客服希望邀请工程师加入会话，但是却发现工程师示忙，无法参与会话。这时监听会话的客服经理发现了问题，马上加入了会话，形成三方会话，共同解决客户问题。

再来看会话转接，强接和转工单的功能。在会话中能看到客服可以直接调用已经设置好的语句，单斜杠调用句子，双斜杠调用知识库文章。这里因为客户要求接通之前给她服务的客服，于是客服A将会话转接给了客户B。转接后，客户B未能帮助台客户解决好这个问题，于是客服经理对会话进行了强制转接，并答应客户，将把这个问题继续转为工单为其处理。转为工单后，该工单页面将会保留所有的会话通讯内容。

好的，在线客服基本操作流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。