在线客服基本操作

您好，我是小易。在线会话是解决客户问题的第一关卡，能够快速高效准确的进行咨询服务是最重要的，其次易维在会话之后还能通过不同情况给予后续解决服务。这样，不仅可以为客服部门赢得口碑，还可以实现高效服务。现在，我们将介绍易维的在线会话流程，其他智能分派，远程协助等功能，将在其他视频中为大家呈现。

首先我们进入网站页面，当客户在网站停留达3秒后，会自动弹出会话邀请。接通会话后，机器人可以帮助客户进行自助查询相关内容，无内容则会推荐接通人工客服。

这里我们能看到，客户遇到了软件安装异常的问题，客服人员详细询问了相关情况后，先试图利用在线技术支持的方式解决客户的问题，发送了软件安装相关材料。之后，客户反应问题还是存在，于是为了更好的帮助客户解决问题，安排了该会话转工单进行后续服务处理。如果会话已经解决了客户问题，也可以直接选择结束会话。

会话结束后，客户可以在线对客服服务质量进行满意度评价。而在系统类，点击会话历史，上级领导可以对客服会话进行质检。

最后是绩效统计，在会话统计中，能看到数量，质量，渠道和服务目录相关的数据等。客服绩效中也能看到相关工作量，满意度评分等。除此之外，易维提供多种自定义筛选条件组合，获取不同维度的报表数据。如果您希望有个性化的数据报表的话，易维帮助台也可以支持定制开发哦，可以联系我们的客服人员了解详情。

好的，在线客服基本操作流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。