网页客服系统

您好，我是小易。易维具有全渠道接入的能力，网页组件是常用功能之一，能够根据需要选择性添加和配置，可以配置在官网，也可以配置在易维帮助中心等，帮助企业客户快速提交问题需求。本视频就将为大家介绍易维网页客服系统的交互使用和其他相关内容。

先来看下配置完成后的易维网页组件，能在官网和帮助中心的右侧显示，能够快速沟通和提交表单。如果配置在官网，可以开启自动邀请功能，当客户进入页面后，页面将自动弹窗邀请窗口。

下面以易维帮助中心的在线会话网页组件为例，当客服处于营业时间，可以选择不同的接待方式，如，客服优先接待，或者机器人优先，后客服等。这里看到的是后者，当客户问题未直接得以解决，需要工单继续服务，可以会话转工单。如果解决了客户问题，直接关闭会话即可。这两者，客户都会在在线会话端收到满意度评价表。

如果当客服处于非营业时间，就意味着在线会话无人接待，会自动转为提交工单。提交工单后，客服部门可以抢单，服务台也可以对工单进行分派。抢单后客服可以快速处理客户问题，解决后，客户登陆帮中心，进入工单查询，就可以查看工单进度，并提交满意度调查表。

最后，我们展示一下网页客服的接入方式，主要是利用JS、HTML和二维码。网页客户系统的演示就到这里。下面如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。