移动APP工单分派

您好，我是小易。易维移动客服APP有多模式派单，可以简单快速的提升工作效率。本视频就将为大家介绍此功能特点。

首先介绍的是智能工作流分派模式。工作流，是提前设置的按照固定节点进行有序流转，可以在WEB端提前设置。我们先看设置，工作流可以根据条件进行多客服流转，除此之外，也可以是非条件性的节点流转。来到APP，演示工作流的流程。新建一张工单，处理人处选择之前WEB端设置好的工作流，因为没有满足节点条件，所以在分派时，直接分派给了服务台的客服，继续选择服务目录，点击进行一个节点，这时，满足节点条件，工单直接分派给了工程师A，登录工程师A的账号，能看到收到了该工单。

除了固定节点的分派，外派工程师外出时经常位置不固定，为了更精准的派发工单，易维支持地图分派模式。这里还是新建一张工单进行地图分派演示。新建一张工单，选择分派人，点击地图，地图中能显示所有工程师位置，选择需要分派的工程师即可快速分派工单。

最后还有一种分派模式，即列表选择客服分派。新建一张工单，选择不同客服组或者客服即可进行分派。
好的，移动客服APP多模式派单演示场景就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话（联系方式PPT界面）

智能分派：对固定流程节点的工单事务，预设工作流实现智能分派工单。

地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效。

人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同。

实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。