移动客服APP界面

您好，我是小易。外派工程师在现场服务时，经常需要通过APP同步WEB端的客服系统完成接单、交付和结单等操作。本视频将为大家介绍易维帮助台移动客服APP的基本操作流程。

首先，登录到工程师A的易维APP客服端。首屏页面显示了仪表盘，工单等状态的看板，都可以在WEB端自定义配置。菜单栏的“会话”显示了进行中、已完成等各个状态的会话；“工单”显示工单视图中各个状态的工单；还有对客服或客户管理模块。

此时，在会话中能看到一个“待接通的会话”，是总服务台转接的。工程师A接通了会话后，可以在线咨询客户问题。这里，工程师A了解到客户设备报错，根据报错代码，让客户先重置了设备参数，但是还是没有完全解决，仍然有报错。工程师A又让客户拍摄了一个设备报错的小视频，发现需要现场才能处理。于是，工程师表示需要当地工程师B协同上门解决，客户同意了。工程师A将会话转为工单，并根据情况将工单优先级调整为P1最高等级，转派给当地区域的工程师B，由他接单后续处理。

现在，我们进入工程师B的APP客服端。消息通知提示收到一个新工单。工程师B接单后，首先查看了该工单属性中的优先级，发现是P1，于是决定率先处理这张工单。再查看了之前会话通讯记录后，工程师B给总服务台发去了反馈，说明他目前的位置并将于1小时候到达客户所在地。工程师B到达现场查看问题并解决后，也把大概情况给总服务进行了反馈，总服务台适意关单，让客户进行满意度评价、电子签字，最后工单便处于关闭状态。

好的，APP基本流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多，欢迎咨询易维帮助台在线客服或电话400（联系方式PPT界面）