工单系统的工作流
2019-05-15 15:32
易维帮助台
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客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。
工单系统的工作流-示例图
为了高效分派工单，工单系统有很多工具可以自动化智能分派。如审批流程这类流程节点固定并有序流转的，可以通过“工作流”预设条件和节点，将工单按照预设流程分派给所设置的相应处理人（组）。
当上一个节点为已处理状态，会自动流转到下一个节点，可前进可后退，但相邻两个节点的处理人不能是同一个人。
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