工单系统的工单自动化
2019-05-15 14:52
易维帮助台
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客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。
为了高效处理工单，工单系统可通过自动化处理工具，只需简单的可编程的管理工具，就可以自定义丰富的、个性化的流程策略自动执行工单处理。
企业可以根据具体业务需求，选择不同的自动化工具方案。
1. 自动化批处理
周期性执行（每小时）筛选工单，进行回复工单、分派工单、变更工单属性、通知提醒等工单批量处理操作；可设置操作权限范围。
自动化批处理实例“事件升级”
2. 触发器
工单变更时触发，若满足条件则自动执行回复工单、分派工单、变更工单属性、通知提醒等操作；可设置操作权限范围。
自动化批处理实例“测试抢单”
多客户批量派单操作界面
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