优步：Uber(优步)建立接入呼出平台系统

背景阐述：

2014年7月14日，美国用车应用Uber正式宣布进入北京市场。此前Uber已经在北京试运营了两个半月，主要覆盖了三里屯和国贸区域。

北京是其进入的全球第100个城市。至此在中国大陆，Uber已经进入了上海、北京、广州、深圳四个城市。

痛点需求：

1.搭建中国区7*24小时服务热线中心, 实现Uber工作人员与车主、车主与顾客、顾客与Uber工作人员之间的呼入，呼出、录音等需求；

2.系统包含语音导航、系统对接、CRM、数据报表、满意度调查、通话录音等功能模块。

解决方案：

1.通过统一的特服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台，包含呼入呼出、客户信息、知识库等管理功能；

2.统计客户需求数据、员工绩效数据，便于管理层评判工作情况，改进日常工作流程以及提高工作效率。