海尔集团：海尔集团实现呼叫中心系统解决方案

背景阐述：

创立于1984年，涉及家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域。目前，海尔在全球有5大研发中心、21个工业园、66个贸易公司，用户遍布全球100多个国家和地区。
 

痛点需求：

1.新建一套独立的、同时满足IP和模拟终端的统一、固话和移动融合的通信平台系统；

2.系统的总容量设计为8万用户，并具备良好的扩容能力，良好的兼容性；

3.各个办公区域之间的分机可通过统一通信平台实现呼叫，在任何wifi,3G,4G网络下，能实现移动电话办公。

解决方案：

1.本地部署，连接到公司内部局域网，作为公司语音系统核心服务器，满足不同地点办公人员沟通协作要求；

2.核心机房部署一台数字中继网关连接到公司内部局域网。E1口连接到运营商所提供的数字中继外线，提供外线呼入以及内线呼出；

3.各个办公区域架设WIFI提供智能手机的APP注册到EPX服务器；

4.办公桌面上部署IP话机，通过IP方式注册到EPX，实现对内对外通话以及其他功能应用；

5.系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由，并合理安排语音流的传输，保证信令的及时投递以及带宽的合理使用；

6.EPX服务器可通过HA组网方式提供高稳定性。