客服工单系统的系统集成设置

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。今天小编主要来介绍一下客服工单系统的系统集成设置。

系统集成设置：

一、SSO单点登录

客服工单系统一般支持三种帮助中心的访问验证方式：分别为客服系统账号登录，第三方账号单点登录和LDAP验证。其中主要了解SSO设置方式。

简单说SSO（单点登录）即一次登录，全部访问。客服工单系统支持客户由您的系统或社交网站登陆后，访问帮助台不必再次登录。SSO有两种接口类型：SAML（Secure Assertion Markup Language安全声明标记语言）及Json web token。

1、SAML

（1）通过系统设置进入单点登录，选择接口类型为SAML；

（2）根据页面提示，填写相关参数，参数说明如下：

2、Json web token

（1）通过系统设置进入单点登录，选择接口类型为JSON Web Token；

（2）根据页面提示，填写相关参数，参数说明如下：

二、Webhook消息订阅

通过配置webhook服务，您可以在第三方系统看到客服工单系统的通知消息（包括工单变更等消息），避免工作台消息遗漏。操作步骤如下：

1、选择“系统设置”-->“系统集成”-->“webhook消息订阅”-->“添加webhook”；

2、在webhook编辑页，按照页面提示填写相应字段，填写完后，点击更新即可。

其中：通知URL即您接收帮助台通知消息的第三方网址。

3、字段拓展URL密钥

扩展URL是将第三方应用系统的链接，填写在客服工单系统的客户属性字段，可以和字段值组合成查询命令URL。例如在易维帮助台客户属性中添加CRM中客户属性字段，则客服人员无需登录CRM也能获取到客户属性，方便客服人员一键点击访问第三方系统查询客户资料。

扩展URL密钥提供了一种加密的调用方法，已安全的方式访问第三方系统，无需更复杂的单点登录系统集成。也可选择忽略加密参数，并不会影响数据访问。操作步骤如下：

1、选择系统设置—商业规则—字段扩展URL密钥；

2、参照页面提示设置即可。（注意不要泄露密钥！更换密钥后，第三方系统也需要更新使用更换后的密钥！）