客服工单系统的客户设置

2019-03-04 09:29:49 发布者：admin

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客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。今天小编主要来介绍一下客服工单系统的客户设置。

客户设置如何操作？

一、客户/客户组字段管理

为实现对客户的多维度管理，除了默认的一些字段，易维帮助台支持服务商添加自定义客户字段。如可添加“成交意向”，“客户年龄段”等字段，描绘更精准的用户画像。以客户字段为例：

1、编辑自定义客户字段：

（1）通过以下步骤进入编辑字段页面；

（2）根据提示，设置字段属性，点击“更新”，该字段即生效；

（3）可在客户字段列表处查看/编辑所有已添加客户字段。（自定义客户组字段同理）

编辑客户字段

2、使用自定义客户字段：

（1）点击某个客户，进入客户详情，在左侧可看到刚刚添加的自定义客户字段；

（2）添加新用户时也可使用新加的自定义字段描述客户。（自定义客户组字段同理）

使用客户字段

二、客户/客户组视图编辑

客户/客户组视图是选择在客户列表中需要显示或隐藏的字段。显示列与不显示列之间通过拖放来选择与排序。支持编辑列宽。以客户视图为例：

（1）选择“系统设置”—>“客户设置”—>“客户视图”—>选择要展示的列—>确认更新；

（2）更新之后，在“用户管理”-->“客户”-->客户列表中可以看到刚刚选择显示的列。（客户组视图同理）

编辑客户视图

查看视图

2019-03-04 09:29:49 发布者：admin

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