客服工单系统个人中心设置、品牌设置

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。今天小编主要来介绍一下客服工单系统个人中心设置、品牌设置。

一、客服工单系统个人中心设置

首先介绍客服工单系统的个人中心设置，其中收款信息可用于打赏功能；通知设置可以在不同情况进行客服界面及邮箱通知；日程表可以设置自己的营业时间和非营业时间（不会收到会话请求），SLA的指标也会随该项的设置变得更为精准。

个人中心-我的资料页面

个人中心-收款页面

个人中心-通知设置页面

个人中心设置-日程表

二、客服工单系统的品牌设置

1、帮助中心品牌设置

首先，在客服工单系统后台设置您的企业信息，包括站标与logo等信息，让客户从帮助中心开始就可以感受到您的品牌。修改方法如下：

（1） 选择“系统设置”-->“企业账号”--> “品牌设置”中选择“帮助中心网站”；

（2）根据页面提示更改相关LOGO及名称等信息。

帮助中心品牌设置

2、客服控制台品牌设置

客服控制台顾名思义就是供客服（或其他需要参与解决客户工单的工作人员）使用。相关工作人员可在客服控制台处理工单，完成会话，管理用户，管理IT资产并且查看相关报表统计。企业可修改设置自己的logo等信息后提供给员工使用。修改方法如下：

（1）选择“系统设置”-->“企业账号”-->“品牌设置”中选择“客服控制台”；

（2） 进行logo/名称等设置，完成后点击“更新”。

客服控制台品牌设置

3、通知邮件模板设置

对于客户的回执，暂停工单，回复等通知类邮件，错误提示，评价邮件。客服的抢单，派单，回复通知均可自动发送模板邮件。修改方法如下：

（1）选择“系统设置”-->“企业账号”-->“品牌设置”—>“通知邮件模板”；

（2）可设置修改邮件的发件箱，发件人，落款，邮件正文HTML模板中包括格式等的相关信息。（在“系统设置”—>“商业规则”中，选择触发器或自动化，均可针对不同状况发送一封模板邮件，对于提高效率非常有帮助）

通知邮件模板设置

4、域名管理

客服工单系统支持将帮助台地址与您企业的顶级域名进行绑定，绑定后，客户就可以通过访问您的域名直接访问您的帮助台。修改方法如下：

（1）选择“系统设置”-->“企业账号”-->“品牌设置”-->“域名” -->点击“配置独立域名”；

（2）在弹窗中输入要绑定的独立域名及备案号 ；

（3）CNAME配置绑定域名，待审核通过后，就可以使用自己的独立域名访问帮助中心。(请确认您的域名已经通过ICP备案；域名绑定生效后，CNAME记录将指向您的易维帮助台地址；如果需要获取更多帮助，欢迎通过易维在线客服获得技术支撑！)

域名管理

5、OEM设置

通过OEM定制，您可将渠道客服端所有“易维帮助台”的产品信息，全部替换为您的产品信息。通过品牌植入，加深客户对您品牌的记忆。（PS：启用OEM品牌定制需升级购买OEM功能！）

启用方法如下：选择“系统设置”-->“企业账号”-->“品牌设置”-->“OEM品牌设置”，选择启用OEM。

OEM设置

通过OEM定制，您可将渠道客服端所有“易维帮助台”的产品信息，全部替换为您的产品信息。通过品牌植入，加深客户对您品牌的记忆。（PS：启用OEM品牌定制需升级购买OEM功能！）

OEM设置

支持更改的产品信息有：

①版权信息；

②产品名称，界面或系统消息出现的“易维帮助台”，统一替换为您的产品名称；

③在线客服按钮，屏蔽易维官方按钮；

④新手导航页的视频链接；

⑤客服头像下拉菜单“获取帮助”链接，支持修改指向您的帮助地址；

⑥仪表盘页面的最新动态指向可链接至您的指定地址；

⑦各配置页的页头描述文字及“了解更多”指向您的指定地址。