客服工单系统报表统计的基础功能

2019-02-12 09:19:04 发布者：admin

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本期为大家介绍客服工单系统的报表统计的基础功能。统计报表功能可以输出多维度的数据反映企业当前工作情况。其中包含客服绩效统计、工单统计、会话统计、客户统计和服务报告。

客服工单系统报表统计的基础功能：

统计报表界面

1、客服绩效统计

客服绩效统计包含客服组和客服，能查看整组及个人的绩效数据：平均响应速度，抢单次数等，也可查看组详情数据。界面中上为图示，下为具体数据，并且支持点击查看。

客服绩效界面—图示

客服绩效界面—具体数据

2、工单统计

工单统计包含的内容最多，有工单数量、质量、类型、SLA等统计。

（1）工单数量统计：可查看工单数据详情，支持时间段全局筛选；

工单统计-数量统计

（2）质量统计：可查看评分，评价率，解决率等；

工单统计-质量统计

（3）类型统计：可直观反映企业问题较多的方面，所有数据也可下载本地；

工单统计-类型统计

（4）工作流统计：可对固定流程不同节点进行数据化调整和管理；

（5）SLA分析：可查看SLA达标率，响应时长达标率，处理时长达标率等，具体数据也可查询。

3、会话统计

会话统计是在线会话的即时统计，可以统计包含会话数量，质量，渠道来源和服务目录的数据。统计查看详情方式和工单统计类似。

会话统计-数量统计

会话统计-渠道统计

4、客户统计

客户统计能查看客户组，客户和满意度的数据统计，其中满意度包含参评率、评分、忠诚度和推荐度。

客户统计-满意度统计

5、服务报告

服务报告可以生成月度，季度，年度甚至周报告，支持报告下载及发送报告至指定邮箱。

服务报告界面

发送服务报告

2019-02-12 09:19:04 发布者：admin

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