客服系统多渠道接入

客服系统是常见的企业信息应用软件，连接客户、贯通组织，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。

对于客服系统来说，服务渠道连接是非常重要的。为了满足不同的业务场景需求，全渠道接入已经成为行业共识。通过全渠道接入，企业可以统一受理不同接口的服务渠道，开启服务流程。

什么是服务支持渠道？

供客户反馈意见，请求服务和接受支持的媒介和工具：

· 倾听，了解客户需求和满意度；

· 互动，与客户形成紧密合作关系；

· 监督，接受客户监督和评价；

· 总之一句话：连接客户，让客户驱动企业运营。

全渠道接入

易维帮助台服务支持渠道 - 全渠道：

1、电话盒子：易维专利。无需改变企业原有的电话网络结构，即插即用，一分钟即可实现电话弹屏；

易维电话盒子接入

2、SIP电话：支持标准SIP协议，可接入CTI电话接口，来电/去电弹屏，自动关联客户，创建或插入工单，并保存通话录音；

SIP电话接入

3、邮件转工单：无需登录系统，回复邮件即可回复工单，不需改变用户习惯；

邮件渠道接入

4、微信接入：接入微信公众号或企业号，客户在微信内发起服务请求，接受在线客服、工单和FAQ自助等；

微信接入

5、网页组件：通过JS代码/外链/二维码，网页上添加网页表单或在线客服渠道；

网页组件接入

6、桌面端：适用于IT服务固定客群，客户无需安装插件，即可快捷发起会话、远程请求、工单提交、自助查询；

客户端接入

7、钉钉渠道：将帮助中心接入到钉钉企业号；

8、云之家接入：将帮助中心接入云之家的轻应用。

选择合适的渠道接入客户：

1、方便的入口：遇到问题要求助，不要让客户过五关斩六将才找到客服。情景之下，客户乐意反馈意见，提供建议，但往往不得其门而入；

2、快捷的响应：相比于问题未得到解决，客户更难以容忍迟缓的响应和回复；

3、透明的参与：客户理解解决问题需要一个过程，但不透明的过程，难免引发客户的焦躁情绪。 缺乏客户参与，信息容易失真，还容易形成推诿扯皮的情况，把客户晾在一边；

4、高效的处理：识别客户，记住客户，不要让客户一遍又一遍地作祥林嫂式叙述。客服系统如果远程可以立即处理，大部分客户不会坚持派工上门。