如何选购IT运维管理系统？

IT运维管理系统是IT部门或IT运维外包服务商常用的应用软件，可实现高效IT运维管理，大大提高IT运维效益和降低风险成本，整体把控IT资源、优化资源配置，规范运维管理流程，每一个事件可记录、跟踪、统计，重塑IT价值和融合业务起到举足轻重的作用。

众所周知，IT运维的难不在规划、上线，难在投入使用并切实有效促进业务。如今，“统一规划、分步实施”，“无服务台，无ITSM”已经成为共识。因成本低、部署快、见效快、开放性、扩展性的明显优势，让IT运维管理系统成为CIO管理IT运维的首选。

如何选购合适的IT运维管理系统呢？

1、评判需求与产品功能匹配度

基本功能模块应该包含：用户门户、服务请求管理、事件管理、问题管理、服务质量管理、知识管理、用户管理、资产管理等。其中，事件管理是核心模块，能无缝衔接其它功能模块。

而随着互联网技术日益发展，事件管理不再是狭隘范畴的工单流转跟踪，还包括IM+远程协助+APP，同步工单管理，实现在线交付直达、在线现场一体化的高效运维管理。不同功能模块相互独立又相辅相成，以应对各种不同的运维服务场景。

为了降低实施风险，最好免费试用产品一个时期，并与授权产品功能基本一致（版本不同，标配功能不同很正常）。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等，模拟业务流程，与需求目标比对有哪些差异。

如果存在需求差异，可以与提供商沟通是否可以配置（自定义系统自带的设置项）或迭代（已纳入产品规划，近期上线实现）或定制（个性化需求，如统计报表）开发实现。

平台开放性也是一个重要考虑维度，意味着可集成更多的其他应用软件接口，实现数据调用、单点登录、二次开发等，与业务系统高度集成。

2、评判提供商的服务专业度

没有任何一款软件产品没有任何问题，可能使用问题，可能需求问题…….。提供商对问题的响应和处理及时、有效，态度积极、耐心，是对其服务的基本要求。

提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心，也体现了专业程度。俗话说，光说不练假把式。服务不是看对方说了什么，而是做了什么。好的提供商，是助你企业成功而不是强推强卖。

3、评判性价比

企业选型系统，一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务，可能价格就不是那么亲民了。更何况，“最好”也是某个阶段来看，即使完全量身定制的产品，开始适配度高，系统没有随着业务延展相应更新迭代（常出现于自己开发或package定制开发），适配度当然也会降低。

这样来看，应考量总体的价格，包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。

除了以上基本要素，根据企业业务特点和要求，还会考虑其他方面。比如IT运维管理系统自定义程度，一般自定义程度高，业务适配性越好。政企、金融、医院、高校等行业应用，数据安全尤为慎重，还要考虑提供商是否能支持数据库私有云部署（混合云部署方案）。希望你企业能选型一款合适的IT运维管理系统。