IT服务流程化管理解决方案【高效协同】

2018-11-27 15:32:16 发布者：admin

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易维帮助台，提供更专业的it运维解决方案！

1、ITIL服务转移流程

易维之道：无服务台，不ITSM；推荐阅读：【什么是IT服务台？有什么作用？】

快速上线，立即收效（治乱）；灵活开放，可与第三方ITSM系统集成，对IT用户提供支持，面向业务输出价值，为IT部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件。

it服务流程化管理系统

搭建门户中心，统一服务台。观看【全渠道接入视频】

IT服务台全渠道接入

在线客服服务，交付直达

移动客服系统APP，现场服务无盲区

前后台沟通，跨部门协同，跨企业协同；观看【工单管理视频】

工单管理：前后台沟通，跨部门协同，跨企业协同

SLA管理，全程质监

服务目录是对所有服务事项的分类归集，可按照任意维度梳理事务，自定义服务目录，多达5级。

针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。

支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。

统计报表，全程测量绩效

可视化统计工单、客服/组、客户、会话等不同维度的数据报表；

全局范围内，可设置筛选条件，且可添加、可修改、可保存，可设置默认，节省重复设置麻烦。

*可提供个性化报表定制开发服务

集中式IT资产全生命周期管理

2018-11-27 15:32:16 发布者：admin

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