在线客服系统智能分派海量会话

强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话

 

1、完善的会话控制逻辑

自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。

 

2、多方会话和转接

自定义坐席和客服人员分组，自由转接会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。

 

3、7x24不间断服务

自定义营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。