IT Helpdesk

云上IT服务台,快速导入ITIL流程

适用于:

IT外包服务大中型IT企业部门• • •

全面提升服务手段和模式,顺利通过ITSS成熟度认证

建更高效的多分支、多网点的IT运维支持平台

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致力于推动ITSS标准落地,我们曾见证多少IT人的烦恼

无服务台,不ITSM

多渠道统一工单,集中受理派单,原汁原味不失真

两种电话接入方案,任您选择

• 易维电话盒子接入方案

  • 无需改变企业原有的电话网络结构,无需配置,即插即用,直接连接外线、分机或呼叫中心话机(模拟线路,带来电显示),一分钟即可实现电话弹屏。直线、分机、呼叫中心通用,部署快。

• 易维网页电话

  • 客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建/自选的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。支持所有呼叫中心系统,灵活性强。

邮件渠道,与工单完美融合

无需登录系统,回复邮件即可回复工单,不改变用户使用习惯

  • 易维帮助台还支持如钉钉、微信、API、SDK、网页表单、在线会话等渠道接入,同样简单快捷。

主动维护

从一个集中点控制远程的主机,批量自动化维护电脑终端

  • 自动归属: 首次启动 VE 时,无需填写目录标识,系统会根据IP地址自动将主机放置对应的目录。
  • 执行操作: 可对VE端执行远程桌面、文件传输、重启、注销、脚本、命令行等操作。
  • 运维自动化: 用于运维工程师对所管辖范围内主机进行定时批量操作
    计划类型包含软件分发、批量执行脚本、批量重启主机。
主动维护

IT资产管理

从资产采购-入库-出库-维修-报废整个生命周期,实现异地分散资产的集中式跟踪管理

  • 资产记录与查阅: 记录资产状态、资产目录、资产列表、资产详情等;
  • 访问权限: 资产设备识别,生成资产ID二维码,匿名访问权限仅限易维专属APP,公开不限; 报障工单提交,匿名报障权限仅限易维专属APP,公开不限。
  • 其它: 自定义设置、资产报表、工单关联/创建、文档/维护记录关联等。
IT资产管理

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