我们在不改变当前工作模式的现状下：在内部搭建一个无遗漏的记录会话的服务平台；在易维系统接入微信企业号渠道，将所有员工纳入系统，PC端结合移动端可随时随地建立会话，各部门员工协同、处理咨询问题；同时根据帮助中心搭建起知识库，解决了新手问题

我们前期试用了易维帮助台以及其他两款产品。其他两款产品的工单功能较为薄弱，只是简单的工单流转和SLA，不支持开放给用户直接下单，也无法自定义SLA模板，而易维帮助台基于SaaS平台，在ITIL工单功能中是最完善的。

一方面用户不仅可以随时查询问题进度和进行满意度评价等操作，全程参与其中，满意度显著提高了；另一方面对服务支持人员来说，减少了日常70%频繁重复的沟通内容，精简了服务受理步骤，他们有更多时间和精力去做好运维工作了。