
设置处理人 、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通
预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转
触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。
通过抢单次数、响应速度、处理速度等维度,进行统计分布、平均和累计的多维客服组和客服数据。
自定义客户和客户组统计,如满意度、评分、参评率、客户趋势等数据。
通过时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等,统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
全局范围可设置筛选条件,可添加、修改、保存及设置默认,解决重复设置;可新增筛选数据维度,不影响已保存的筛选数据维度。
针对不同的客户、不同的事项(服务目录)、不同优先级,自定义SLA指标,承诺客户在时间区间内响应及解决问题,保障服务质量。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,满足不同企业营业时段设置需求。