传统服务模式下
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走不出的负能量怪圈
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多渠道统一工单 ,集中受理派单,原汁原味不失真
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微信渠道(已取得微信认证)
利用微信开放平台接口,接入微信服务号和企业号
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完整支持微信文本、表情、语音、图片、截图录屏等,客服与客户双向沟通无障碍
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可配置微信服务菜单(支持微信原生菜单类型),将帮助中心的所有客户功能移植到微信;支持菜单导航模式
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APP SDK渠道
帮助企业把客户能力,快速构建于您的原生APP中
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可在原生APP内嵌入企业的客服渠道,方便客户在你的应用程序内发起服务请求、查询服务记录和接受服务支持
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售后人员可以通过工单回复方式把工作结果记录到系统中。支持语音,图片,视频等方式
PC端+移动端联动
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线上线下服务闭环
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了解客户案例
客户需求:
①设备售后维保流程长,节点多
②流程难以监管
③原系统衔接不流畅,客户体验差
解决方案:
多渠道接入统一服务台,用户只需关注公众号即可与客服互动;梳理服务流程,与数字化工单完美契合;运用易维自动化程序实现智能流转;
实现从用户、设备厂家到企业内部的全程贯通,有效提升工作效率和客户满意度